企业必须跳出传统的“关键词搜负面”的监测模式，搭建覆盖全网的情绪监测体系，不光看用户说了什么，更要分析用户说话时的情绪是正面、负面还是中性，实时捕捉不同圈层公众的情感倾向、情绪敏感点与需求变化，提前识别潜在情绪风险点，为情感沟通策略提供精准的数据支撑。
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2026-02-28 00:00:00:0肖家鑫 陈 锐3014273410http://paper.people.com.cn/rmrb/pc/content/202602/28/content_30142734.htmlhttp://paper.people.com.cn/rmrb/pad/content/202602/28/content_30142734.html11921 社区民警老马的49把钥匙（新春走基层）